Le magasin Smart Pickup de Shopee à Taïwan fait l'objet d'un examen minutieux en raison de vols signalés et d'inquiétudes concernant les vendeurs

Un vendeur taïwanais de commerce électronique signale de nombreux vols et des répercussions négatives sur son activité grâce au système de ramassage automatisé de Shopee.

L'image présente le service "Shopee Store-to-Store", fourni par une source d'information.

M. Qiu, un vendeur de marketing numérique à Taoyuan, a signalé avoir subi cinq cas de vol en un mois alors qu'il utilisait le service de retrait intelligent sans personnel de Shopee pour ses expéditions. Bien que Shopee ait indemnisé certaines des pertes, ces incidents ont considérablement entaché la réputation commerciale de M. Qiu. M. Qiu a déclaré que ce problème ne s'était jamais produit lorsqu'il utilisait les méthodes de magasin traditionnelles et que le système de retrait intelligent, censé être avancé, est désormais problématique. Il expédie désormais exclusivement via le système de magasin standard et exhorte Shopee à identifier la cause première et à offrir une plateforme stable aux vendeurs de commerce électronique.

L'article se poursuit avec la description des magasins de retrait intelligents sans personnel. Crédit photo : Wu Yongping.

Les articles volés étaient tous des produits de soins capillaires. M. Qiu a expliqué que son entreprise est présente dans le marketing en ligne depuis 10 ans, vendant des produits sur Shopee. Auparavant, ils expédiaient via le magasin standard de Shopee et les clients recevaient leurs commandes sans aucun problème. Cependant, après l'ouverture d'un nouveau magasin de retrait intelligent Shopee près de son entreprise le mois dernier, ils ont commencé à l'utiliser. Peu de temps après, ils ont reçu des retours clients. Un colis a été trouvé vide et quatre autres avaient été remplacés par des articles divers. Des caméras de surveillance sont présentes dans la zone d'expédition. Après avoir fourni des preuves à Shopee, une indemnisation a été accordée pour deux des articles volés. Deux autres réclamations sont toujours en cours d'examen, tandis que Shopee a refusé l'indemnisation pour un article, invoquant une image floue de l'étiquette d'expédition.

Les produits expédiés étaient à l'origine des produits de soins capillaires, mais ont été remplacés par des boissons, de la nourriture pour chats, des outils de nettoyage des oreilles et d'autres articles. Fourni par la personne concernée.

M. Qiu a noté que les produits de soins capillaires de son entreprise avaient été remplacés par des articles tels que des boissons, de la nourriture pour chats, des outils de nettoyage des oreilles et de l'électronique bon marché, ainsi qu'un produit étiqueté avec les informations d'un autre expéditeur. Cela suggère que les marchandises ont été volées et que d'autres articles ont été placés au hasard à l'intérieur en remplacement. Il soupçonne que les problèmes proviennent des processus logistiques de Shopee. Il a appris du service client de Shopee que l'indemnisation des deux articles indemnisés provenait de l'entreprise de logistique, confirmant la négligence de la logistique, mais les détails n'ont pas été divulgués.

La zone d'emballage de l'entreprise avec des caméras aériennes et des caméras autonomes supplémentaires. Crédit photo : Wu Yongping.

M. Qiu a mentionné que son entreprise avait choisi Shopee, en tant que multinationale, en raison de son système solide. Il recherche un environnement commercial stable. Après les incidents, il a interrogé le service client de Shopee pour connaître le problème sous-jacent, mais a été informé que l'affaire était en cours de traitement, sans autre information disponible. Il s'abstient désormais d'utiliser les magasins de retrait intelligents et est revenu aux magasins traditionnels. Grâce à des conversations avec d'autres fournisseurs de commerce électronique, M. Qiu a découvert que de nombreuses personnes avaient vécu des expériences similaires.

Le magasin de retrait intelligent sans personnel présente des problèmes. M. Qiu n'ose expédier que par les méthodes de magasin conventionnelles. Crédit photo : Wu Yongping.

M. Qiu a déclaré que la réception de marchandises anormales par les clients a affecté la réputation de son entreprise. Il est également perplexe que Shopee ait refusé l'indemnisation pour un colis. Bien que les séquences de surveillance de l'entreprise aient clairement montré l'ensemble du processus d'emballage et les images de l'étiquette d'expédition, Shopee a réduit son évaluation en raison de l'incident et l'a retiré du programme "Vendeur préféré". Cela a causé d'autres dommages et a contraint l'entreprise à installer des caméras de surveillance supplémentaires dans la zone d'expédition. Avec le volume élevé d'expéditions de l'entreprise, les employés sont désormais stressés et inquiets des pertes potentielles résultant des erreurs d'autrui.

Cet article provient de "Taoyuan Electronic Newspaper." Article original : "Le magasin de retrait intelligent Shopee se transforme en point chaud du vol ? Le vendeur de Taoyuan affirme : 5 articles volés en 1 mois et rétrogradation de l'évaluation"

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