Cửa hàng Nhận hàng thông minh của Shopee tại Đài Loan bị xem xét vì nghi ngờ trộm cắp và lo ngại từ người bán

Người bán hàng thương mại điện tử Đài Loan báo cáo nhiều vụ trộm cắp và những tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của họ khi sử dụng hệ thống nhận hàng tự động của Shopee.

Hình ảnh minh họa dịch vụ "Shopee Store-to-Store", được cung cấp bởi một nguồn tin tức.

Một người bán hàng tiếp thị kỹ thuật số ở Đào Viên, ông Qiu, đã báo cáo rằng ông đã gặp năm trường hợp trộm cắp trong vòng một tháng khi sử dụng cửa hàng nhận hàng thông minh không người lái của Shopee để vận chuyển hàng. Mặc dù Shopee đã bồi thường một số khoản lỗ, nhưng các sự cố đã làm tổn hại đáng kể đến uy tín kinh doanh của ông Qiu. Ông Qiu cho biết vấn đề này chưa từng xảy ra khi sử dụng các phương pháp cửa hàng truyền thống và hệ thống nhận hàng thông minh được cho là tiên tiến hiện đang gặp vấn đề. Hiện tại, ông chỉ vận chuyển thông qua hệ thống cửa hàng tiêu chuẩn và kêu gọi Shopee xác định nguyên nhân gốc rễ và cung cấp một nền tảng ổn định cho người bán hàng thương mại điện tử.

Bài báo tiếp tục với mô tả về các cửa hàng nhận hàng thông minh không người lái. Tín dụng ảnh: Wu Yongping.

Các mặt hàng bị đánh cắp đều là sản phẩm chăm sóc tóc. Ông Qiu giải thích rằng công ty của ông đã kinh doanh tiếp thị trực tuyến trong 10 năm, bán sản phẩm trên Shopee. Trước đây, họ vận chuyển thông qua cửa hàng thông thường của Shopee và khách hàng nhận được đơn đặt hàng của họ mà không gặp bất kỳ vấn đề gì. Tuy nhiên, sau khi một cửa hàng nhận hàng thông minh mới của Shopee mở gần công ty của ông vào tháng trước, họ đã chuyển sang sử dụng nó. Ngay sau đó, họ nhận được hàng trả lại của khách hàng. Một gói hàng được tìm thấy là trống rỗng và bốn gói hàng khác đã được thay thế bằng các mặt hàng linh tinh. Camera giám sát có mặt trong khu vực vận chuyển. Sau khi cung cấp bằng chứng cho Shopee, khoản bồi thường đã được cấp cho hai trong số các mặt hàng bị đánh cắp. Hai khiếu nại khác vẫn đang được xem xét, trong khi Shopee từ chối bồi thường cho một mặt hàng, với lý do hình ảnh nhãn vận chuyển không rõ ràng.

Các sản phẩm được vận chuyển ban đầu là các sản phẩm chăm sóc tóc, nhưng đã được thay thế bằng đồ uống, thức ăn cho mèo, dụng cụ làm sạch tai và các mặt hàng khác. Cung cấp bởi người bị ảnh hưởng.

Ông Qiu lưu ý rằng các sản phẩm chăm sóc tóc của công ty ông đã được thay thế bằng các mặt hàng như đồ uống, thức ăn cho mèo, dụng cụ làm sạch tai và đồ điện tử rẻ tiền, và một sản phẩm được dán nhãn thông tin của một người gửi hàng khác. Điều này cho thấy rằng hàng hóa đã bị đánh cắp và các mặt hàng khác đã được đặt ngẫu nhiên bên trong để thay thế. Ông nghi ngờ rằng các vấn đề bắt nguồn từ các quy trình hậu cần của Shopee. Ông biết được từ dịch vụ khách hàng của Shopee rằng khoản bồi thường cho hai mặt hàng được bồi thường đến từ công ty hậu cần, xác nhận sự sơ suất của bộ phận hậu cần, nhưng chi tiết không được tiết lộ.

Khu vực đóng gói của công ty với camera trên cao và camera độc lập bổ sung. Tín dụng ảnh: Wu Yongping.

Ông Qiu đề cập rằng doanh nghiệp của ông đã chọn Shopee, với tư cách là một tập đoàn đa quốc gia, vì hệ thống mạnh mẽ của nó. Ông tìm kiếm một môi trường giao dịch ổn định. Sau các sự cố, ông đã hỏi dịch vụ khách hàng của Shopee để tìm hiểu vấn đề cơ bản nhưng được thông báo rằng vấn đề đang được xử lý, không có thêm thông tin nào. Hiện tại, ông đang hạn chế sử dụng các cửa hàng nhận hàng thông minh và đã chuyển lại sang các cửa hàng truyền thống. Thông qua các cuộc trò chuyện với các nhà cung cấp thương mại điện tử khác, ông Qiu phát hiện ra rằng nhiều người đã có những trải nghiệm tương tự.

Cửa hàng nhận hàng thông minh không người lái đặt ra các vấn đề. Ông Qiu chỉ dám vận chuyển thông qua các phương pháp cửa hàng thông thường. Tín dụng ảnh: Wu Yongping.

Ông Qiu nói rằng việc khách hàng nhận được hàng hóa bất thường đã ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty ông. Ông cũng rất bối rối rằng Shopee từ chối bồi thường cho một gói hàng. Mặc dù đoạn phim giám sát của công ty cho thấy rõ toàn bộ quá trình đóng gói và hình ảnh nhãn vận chuyển, Shopee đã giảm xếp hạng của ông do sự cố và loại bỏ ông khỏi chương trình "Người bán hàng được ưu tiên". Điều này đã gây ra thiệt hại thêm và buộc công ty phải lắp đặt thêm camera giám sát trong khu vực vận chuyển. Với khối lượng vận chuyển lớn của công ty, nhân viên hiện đang căng thẳng và lo lắng về những tổn thất tiềm ẩn do lỗi của người khác gây ra.

Bài viết này đến từ "Báo điện tử Đào Viên". Bài viết gốc: "Cửa hàng nhận hàng thông minh Shopee biến thành điểm nóng trộm cắp? Người bán hàng Đào Viên tuyên bố: 5 mặt hàng bị đánh cắp trong 1 tháng và xếp hạng bị hạ"

Đọc thêm:

1. "Đảng phim Đào Viên" tại Thành phố Đào Viên: Lịch chiếu phim được phát hành
2. Chính sách thuế quan của Mỹ tác động đến thế giới: Chính phủ dự định đầu tư 88 tỷ đô la Đài Loan để hỗ trợ các ngành công nghiệp và lao động