Toko Penjemputan Pintar Shopee di Taiwan Menghadapi Pengawasan Atas Laporan Pencurian dan Kekhawatiran Penjual

Penjual E-commerce Taiwan melaporkan beberapa pencurian dan dampak negatif pada bisnis mereka menggunakan sistem penjemputan otomatis Shopee.

Gambar tersebut menampilkan layanan "Shopee Store-to-Store", yang disediakan oleh sumber berita.

Seorang penjual pemasaran digital di Taoyuan, Bapak Qiu, melaporkan bahwa ia mengalami lima kasus pencurian dalam sebulan saat menggunakan toko pengambilan pintar tanpa awak Shopee untuk pengiriman. Meskipun Shopee telah memberikan kompensasi atas beberapa kerugian, insiden tersebut telah merusak reputasi bisnis Bapak Qiu secara signifikan. Bapak Qiu menyatakan bahwa masalah ini tidak pernah terjadi ketika menggunakan metode toko tradisional dan bahwa sistem pengambilan pintar yang seharusnya canggih kini bermasalah. Ia sekarang secara eksklusif mengirim melalui sistem toko standar, dan mendesak Shopee untuk mengidentifikasi akar penyebabnya dan menawarkan platform yang stabil bagi penjual e-commerce.

Artikel berlanjut dengan deskripsi toko pengambilan pintar tanpa awak. Kredit foto: Wu Yongping.

Barang-barang yang dicuri semuanya adalah produk perawatan rambut. Bapak Qiu menjelaskan bahwa perusahaannya telah berada dalam pemasaran online selama 10 tahun, menjual produk di Shopee. Sebelumnya, mereka mengirim melalui toko reguler Shopee, dan pelanggan menerima pesanan mereka tanpa masalah apa pun. Namun, setelah toko pengambilan pintar Shopee baru dibuka di dekat perusahaannya bulan lalu, mereka beralih untuk menggunakannya. Segera setelah itu, mereka menerima pengembalian pelanggan. Satu paket ditemukan kosong, dan empat lainnya telah diganti dengan barang-barang lain. Kamera pengawas hadir di area pengiriman. Setelah memberikan bukti kepada Shopee, kompensasi diberikan untuk dua barang yang dicuri. Dua klaim lainnya masih dalam peninjauan, sementara Shopee menolak kompensasi untuk satu barang, dengan alasan rekaman label pengiriman yang tidak jelas.

Produk yang dikirim awalnya adalah produk perawatan rambut, tetapi diganti dengan minuman, makanan kucing, alat pembersih telinga, dan barang-barang lainnya. Disediakan oleh orang yang bersangkutan.

Bapak Qiu mencatat bahwa produk perawatan rambut perusahaannya diganti dengan barang-barang seperti minuman, makanan kucing, alat pembersih telinga, dan elektronik murah, serta produk yang diberi label dengan informasi pengirim lain. Hal ini menunjukkan bahwa barang-barang tersebut dicuri, dan barang-barang lain secara acak ditempatkan di dalamnya sebagai pengganti. Ia menduga bahwa masalah tersebut berasal dari proses logistik Shopee. Ia mengetahui dari layanan pelanggan Shopee bahwa kompensasi untuk dua barang yang dikompensasi berasal dari perusahaan logistik, mengkonfirmasi kelalaian logistik, tetapi detailnya tidak diungkapkan.

Area pengepakan perusahaan dengan kamera di atas kepala dan kamera berdiri sendiri tambahan. Kredit foto: Wu Yongping.

Bapak Qiu menyebutkan bahwa bisnisnya memilih Shopee, sebagai perusahaan multinasional, karena sistemnya yang kuat. Ia mencari lingkungan perdagangan yang stabil. Setelah insiden tersebut, ia bertanya kepada layanan pelanggan Shopee untuk mengetahui masalah yang mendasarinya tetapi diberi tahu bahwa masalah tersebut sedang ditangani, tanpa informasi lebih lanjut yang tersedia. Ia sekarang menahan diri untuk tidak menggunakan toko pengambilan pintar dan telah beralih kembali ke toko tradisional. Melalui percakapan dengan vendor e-commerce lainnya, Bapak Qiu menemukan bahwa banyak orang memiliki pengalaman serupa.

Toko pengambilan pintar tanpa awak menghadirkan masalah. Bapak Qiu hanya berani mengirim melalui metode toko konvensional. Kredit foto: Wu Yongping.

Bapak Qiu menyatakan bahwa penerimaan barang abnormal oleh pelanggan telah memengaruhi reputasi perusahaannya. Ia juga bingung bahwa Shopee menolak kompensasi untuk sebuah paket. Meskipun rekaman pengawasan perusahaan jelas menunjukkan seluruh proses pengepakan dan gambar label pengiriman, Shopee mengurangi peringkatnya karena insiden tersebut dan mengeluarkannya dari program "Penjual Pilihan". Hal ini telah menyebabkan kerusakan lebih lanjut dan memaksa perusahaan untuk memasang kamera pengawas tambahan di area pengiriman. Dengan volume pengiriman perusahaan yang tinggi, karyawan sekarang stres dan khawatir tentang potensi kerugian akibat kesalahan orang lain.

Artikel ini berasal dari "Taoyuan Electronic Newspaper." Artikel asli: "Toko Pengambilan Pintar Shopee Berubah Menjadi Tempat Pencurian? Penjual Taoyuan Mengklaim: 5 Barang Dicuri dalam 1 Bulan dan Peringkat Diturunkan"

Bacaan lebih lanjut:

1. "Taoyuan Film Party" di Kota Taoyuan: Jadwal Pemutaran Dirilis
2. Kebijakan Tarif AS Mempengaruhi Dunia: Pemerintah Berencana Menginvestasikan NT$88 Miliar untuk Membantu Industri dan Tenaga Kerja