La tienda de recogida inteligente de Shopee'en Taiwán se enfrenta al escrutinio por los robos denunciados y las preocupaciones de los vendedores

Un vendedor de comercio electrónico taiwanés denuncia múltiples robos y repercusiones negativas en su negocio al utilizar el sistema de recogida automática de Shopee's.

La imagen muestra un servicio "Shopee Store-to-Store", proporcionado por una fuente de noticias.

Un vendedor de marketing digital en Taoyuan, el Sr. Qiu, ha informado que experimentó cinco incidentes de robo en un mes mientras usaba la tienda de recogida inteligente sin personal de Shopee para envíos. Si bien Shopee ha compensado algunas de las pérdidas, los incidentes han dañado significativamente la reputación comercial del Sr. Qiu. El Sr. Qiu declaró que este problema nunca ocurrió cuando usaba los métodos de tienda tradicionales y que el sistema de recogida inteligente supuestamente avanzado ahora es problemático. Ahora envía exclusivamente a través del sistema de tienda estándar y urge a Shopee a identificar la causa raíz y ofrecer una plataforma estable para los vendedores de comercio electrónico.

El artículo continúa con la descripción de las tiendas de recogida inteligente sin personal. Crédito de la foto: Wu Yongping.

Los artículos robados eran todos productos para el cuidado del cabello. El Sr. Qiu explicó que su empresa ha estado en marketing en línea durante 10 años, vendiendo productos en Shopee. Anteriormente, enviaban a través de la tienda regular de Shopee y los clientes recibían sus pedidos sin ningún problema. Sin embargo, después de que una nueva tienda de recogida inteligente de Shopee abriera cerca de su empresa el mes pasado, cambiaron a usarla. Poco después, recibieron devoluciones de clientes. Se encontró un paquete vacío y otros cuatro habían sido reemplazados con artículos diversos. Hay cámaras de vigilancia en el área de envío. Después de proporcionar evidencia a Shopee, se otorgó una compensación por dos de los artículos robados. Dos reclamaciones más aún están bajo revisión, mientras que Shopee denegó la compensación por un artículo, citando imágenes de la etiqueta de envío poco claras.

Los productos enviados eran originalmente productos para el cuidado del cabello, pero fueron reemplazados con bebidas, comida para gatos, herramientas para la limpieza de oídos y otros artículos. Proporcionado por la persona afectada.

El Sr. Qiu señaló que los productos para el cuidado del cabello de su empresa fueron reemplazados con artículos como bebidas, comida para gatos, herramientas para la limpieza de oídos y aparatos electrónicos baratos, y un producto etiquetado con la información de otro remitente. Esto sugiere que los bienes fueron robados y otros artículos se colocaron al azar en su interior como reemplazos. Sospecha que los problemas se derivan de los procesos logísticos de Shopee. Se enteró por el servicio al cliente de Shopee que la compensación por los dos artículos compensados ​​provenía de la empresa de logística, lo que confirma la negligencia de la logística, pero no se revelaron detalles.

El área de embalaje de la empresa con cámaras aéreas y cámaras adicionales independientes. Crédito de la foto: Wu Yongping.

El Sr. Qiu mencionó que su empresa eligió Shopee, como una corporación multinacional, debido a su sistema sólido. Busca un entorno comercial estable. Después de los incidentes, consultó con el servicio al cliente de Shopee para averiguar el problema subyacente, pero se le informó que el asunto se estaba manejando, sin más información disponible. Ahora se abstiene de usar las tiendas de recogida inteligente y ha vuelto a las tiendas tradicionales. A través de conversaciones con otros vendedores de comercio electrónico, el Sr. Qiu descubrió que muchas personas han tenido experiencias similares.

La tienda de recogida inteligente sin personal presenta problemas. El Sr. Qiu solo se atreve a enviar a través de métodos de tienda convencionales. Crédito de la foto: Wu Yongping.

El Sr. Qiu declaró que la recepción de bienes anormales por parte de los clientes ha afectado la reputación de su empresa. También está perplejo de que Shopee negara la compensación por un paquete. Aunque las imágenes de vigilancia de la empresa mostraron claramente todo el proceso de embalaje y las imágenes de las etiquetas de envío, Shopee redujo su calificación debido al incidente y lo eliminó del programa "Vendedor Preferido". Esto ha causado más daños y obligó a la empresa a instalar cámaras de vigilancia adicionales en el área de envío. Con el alto volumen de envíos de la empresa, los empleados ahora están estresados ​​y preocupados por las posibles pérdidas resultantes de los errores de otros.

Este artículo es de "Periódico Electrónico de Taoyuan". Artículo original: "¿La tienda de recogida inteligente de Shopee se convierte en un punto de acceso al robo? El vendedor de Taoyuan afirma: 5 artículos robados en 1 mes y calificación rebajada"

Lectura adicional:

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