ร้านค้า Smart Pickup ของ Shopee ในไต้หวันเผชิญการตรวจสอบเรื่องการรายงานการขโมยและข้อกังวลของผู้ขาย

ผู้ขายสินค้าอีคอมเมิร์ซในไต้หวันรายงานการขโมยหลายครั้งและผลกระทบด้านลบต่อธุรกิจของพวกเขาจากการใช้ระบบรับสินค้าอัตโนมัติของ Shopee

ภาพแสดงบริการ "Shopee Store-to-Store" ซึ่งให้บริการโดยแหล่งข่าว

นายฉิว ผู้ขายการตลาดดิจิทัลในเถาหยวนได้รายงานว่าเขาประสบเหตุการณ์การโจรกรรม 5 ครั้งภายในหนึ่งเดือนขณะใช้ร้านรับสินค้าอัจฉริยะแบบไร้คนขับของ Shopee สำหรับการจัดส่ง แม้ว่า Shopee จะชดเชยความเสียหายบางส่วน แต่เหตุการณ์นี้ได้สร้างความเสียหายอย่างมากต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของนายฉิว นายฉิวกล่าวว่าปัญหาเหล่านี้ไม่เคยเกิดขึ้นเมื่อใช้วิธีการร้านค้าแบบดั้งเดิม และระบบรับสินค้าอัจฉริยะที่ควรจะล้ำสมัยกลับมีปัญหาในตอนนี้ ขณะนี้เขาจัดส่งสินค้าผ่านระบบร้านค้ามาตรฐานเท่านั้น และเรียกร้องให้ Shopee ระบุสาเหตุหลักและเสนอแพลตฟอร์มที่มั่นคงสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ

บทความยังคงอธิบายเกี่ยวกับร้านรับสินค้าอัจฉริยะแบบไร้คนขับ เครดิตภาพ: อู๋ หย่งผิง

สินค้าที่ถูกขโมยทั้งหมดเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม นายฉิวอธิบายว่าบริษัทของเขาอยู่ในตลาดออนไลน์มา 10 ปี โดยขายสินค้าบน Shopee ก่อนหน้านี้ พวกเขาจัดส่งผ่านร้านค้าปกติของ Shopee และลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อโดยไม่มีปัญหาใดๆ อย่างไรก็ตาม หลังจากร้านรับสินค้าอัจฉริยะ Shopee แห่งใหม่เปิดใกล้กับบริษัทของเขาเมื่อเดือนที่แล้ว พวกเขาจึงเปลี่ยนไปใช้บริการนั้น ไม่นานหลังจากนั้น พวกเขาก็ได้รับสินค้าคืนจากลูกค้า พัสดุหนึ่งถูกพบว่าว่างเปล่า และอีกสี่ชิ้นถูกแทนที่ด้วยของเบ็ดเตล็ด มีกล้องวงจรปิดในพื้นที่จัดส่ง หลังจากให้หลักฐานแก่ Shopee ได้รับการชดเชยสำหรับสินค้าที่ถูกขโมยไปสองชิ้น การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอีกสองรายการยังอยู่ระหว่างการพิจารณา ในขณะที่ Shopee ปฏิเสธการชดเชยสำหรับสินค้าหนึ่งชิ้น โดยอ้างว่าภาพฟุตเทจฉลากการจัดส่งไม่ชัดเจน

ผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งเดิมเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม แต่ถูกแทนที่ด้วยเครื่องดื่ม อาหารแมว อุปกรณ์ทำความสะอาดหู และสิ่งของอื่นๆ ให้โดยผู้ที่ได้รับผลกระทบ

นายฉิวตั้งข้อสังเกตว่าผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมของบริษัทเขาถูกแทนที่ด้วยสิ่งของต่างๆ เช่น เครื่องดื่ม อาหารแมว อุปกรณ์ทำความสะอาดหู และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาถูก และสินค้าที่ติดป้ายกำกับด้วยข้อมูลของผู้ขนส่งรายอื่น สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าสินค้าถูกขโมย และสิ่งของอื่นๆ ถูกใส่เข้าไปแทนที่โดยสุ่ม เขาเชื่อว่าปัญหามาจากกระบวนการขนส่งของ Shopee เขาได้รับทราบจากฝ่ายบริการลูกค้าของ Shopee ว่าค่าชดเชยสำหรับสินค้าสองรายการที่ได้รับการชดเชยนั้นมาจากบริษัทขนส่ง ซึ่งยืนยันถึงความประมาทเลินเล่อของการขนส่ง แต่ยังไม่มีการเปิดเผยรายละเอียด

พื้นที่บรรจุของบริษัทมีกล้องเหนือศีรษะและกล้องแบบสแตนด์อโลนเพิ่มเติม เครดิตภาพ: อู๋ หย่งผิง

นายฉิวกล่าวว่าธุรกิจของเขาเลือก Shopee ซึ่งเป็นบริษัทข้ามชาติ เพราะระบบที่แข็งแกร่งของบริษัท เขาต้องการสภาพแวดล้อมทางการค้าที่มั่นคง หลังจากเกิดเหตุการณ์ต่างๆ เขาได้สอบถามไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ Shopee เพื่อค้นหาปัญหาที่ซ่อนอยู่ แต่ได้รับแจ้งว่ากำลังจัดการเรื่องนี้ โดยไม่มีข้อมูลเพิ่มเติม เขาจึงละเว้นจากการใช้ร้านรับสินค้าอัจฉริยะและหันกลับไปใช้ร้านค้าแบบดั้งเดิม จากการสนทนากับผู้ขายอีคอมเมิร์ซรายอื่นๆ นายฉิวพบว่าหลายคนมีประสบการณ์คล้ายกัน

ร้านรับสินค้าอัจฉริยะแบบไร้คนขับนำเสนอประเด็นปัญหา นายฉิวกล้าจัดส่งสินค้าผ่านวิธีการร้านค้าแบบดั้งเดิมเท่านั้น เครดิตภาพ: อู๋ หย่งผิง

นายฉิวกล่าวว่าการที่ลูกค้าได้รับสินค้าที่ผิดปกติได้ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัทของเขา เขายังงงงวยที่ Shopee ปฏิเสธการชดเชยสำหรับพัสดุ แม้ว่าภาพฟุตเทจการเฝ้าระวังของบริษัทจะแสดงให้เห็นกระบวนการบรรจุและการติดฉลากการจัดส่งทั้งหมดอย่างชัดเจน แต่ Shopee ได้ลดอันดับของเขาเนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าวและนำเขาออกจากโครงการ "Preferred Seller" ซึ่งได้สร้างความเสียหายเพิ่มเติมและบังคับให้บริษัทติดตั้งกล้องวงจรปิดเพิ่มเติมในพื้นที่จัดส่ง ด้วยปริมาณการจัดส่งที่สูงของบริษัท พนักงานจึงเครียดและกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากความผิดพลาดของผู้อื่น

บทความนี้มาจาก "หนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์เถาหยวน" บทความต้นฉบับ: "ร้านรับสินค้าอัจฉริยะ Shopee กลายเป็นแหล่งรวมการโจรกรรม? ผู้ขายเถาหยวนอ้างว่า: สินค้า 5 ชิ้นถูกขโมยภายใน 1 เดือน และอันดับถูกลดลง"

การอ่านเพิ่มเติม:

1. "Taoyuan Film Party" ในเมืองเถาหยวน: กำหนดการฉายภาพยนตร์เผยแพร่แล้ว
2. นโยบายภาษีของสหรัฐฯ ส่งผลกระทบต่อโลก: รัฐบาลวางแผนลงทุน 8.8 หมื่นล้านดอลลาร์ไต้หวันเพื่อช่วยเหลืออุตสาหกรรมและแรงงาน