대만의 Shopee 스마트 픽업 스토어, 도난 신고 및 판매자 우려에 대한 조사 착수

대만의 한 전자상거래 판매자는 Shopee의 자동 픽업 시스템을 사용하여 여러 번의 도난과 비즈니스에 미치는 부정적인 영향을 보고합니다.

이미지는 뉴스 소스에서 제공하는 "Shopee Store-to-Store" 서비스를 보여줍니다.

타오위안의 디지털 마케팅 판매자 Mr. Qiu는 Shopee의 무인 스마트 픽업 스토어를 사용하여 배송 중 한 달 동안 5건의 도난 사건을 경험했다고 보고했습니다. Shopee가 일부 손실에 대해 보상했지만, 이 사건들은 Mr. Qiu의 사업 평판에 큰 손상을 입혔습니다. Mr. Qiu는 기존 매장 방식을 사용할 때는 이러한 문제가 전혀 발생하지 않았으며, 소위 발전된 스마트 픽업 시스템이 현재 문제가 있다고 밝혔습니다. 그는 현재 표준 매장 시스템을 통해서만 배송하며, Shopee가 근본 원인을 파악하고 전자 상거래 판매자에게 안정적인 플랫폼을 제공할 것을 촉구합니다.

기사는 무인 스마트 픽업 스토어에 대한 설명으로 이어집니다. 사진 제공: Wu Yongping.

도난당한 품목은 모두 헤어 케어 제품이었습니다. Mr. Qiu는 자신의 회사가 10년 동안 온라인 마케팅을 해왔으며 Shopee에서 제품을 판매해 왔다고 설명했습니다. 이전에는 Shopee의 일반 매장을 통해 배송했으며, 고객은 아무런 문제 없이 주문을 받았습니다. 그러나 지난달 회사 근처에 새로운 Shopee 스마트 픽업 스토어가 개장한 후, 그들은 이 매장을 사용하기 시작했습니다. 얼마 지나지 않아 고객 반품을 받았습니다. 한 패키지는 비어 있었고, 다른 4개는 잡동사니로 교체되었습니다. 배송 지역에 감시 카메라가 설치되어 있습니다. Shopee에 증거를 제공한 후, 도난당한 두 품목에 대한 보상이 이루어졌습니다. 다른 두 건의 청구는 아직 검토 중이며, Shopee는 명확하지 않은 배송 라벨 영상을 이유로 한 품목에 대한 보상을 거부했습니다.

배송된 제품은 원래 헤어 케어 제품이었지만, 음료, 고양이 사료, 귀 청소 도구 및 기타 품목으로 교체되었습니다. 피해자에 의해 제공되었습니다.

Mr. Qiu는 자신의 회사 헤어 케어 제품이 음료, 고양이 사료, 귀 청소 도구, 저렴한 전자 제품, 그리고 다른 배송업체의 정보가 적힌 제품으로 교체되었다고 언급했습니다. 이는 상품이 도난당하고 다른 품목이 무작위로 교체되었음을 시사합니다. 그는 Shopee의 물류 프로세스에서 문제가 발생한다고 의심합니다. 그는 Shopee 고객 서비스로부터 보상된 두 품목에 대한 보상이 물류 회사에서 나왔다는 것을 알게 되었으며, 이는 물류의 과실을 확인하는 것이었지만 세부 사항은 공개되지 않았습니다.

천장 카메라와 추가 독립형 카메라가 있는 회사의 포장 구역입니다. 사진 제공: Wu Yongping.

Mr. Qiu는 자신의 회사가 다국적 기업인 Shopee를 강력한 시스템 때문에 선택했다고 언급했습니다. 그는 안정적인 거래 환경을 원합니다. 이 사건 이후, 그는 Shopee 고객 서비스에 근본적인 문제를 알아내기 위해 문의했지만, 추가 정보 없이 이 문제가 처리되고 있다는 답변을 받았습니다. 그는 현재 스마트 픽업 스토어 사용을 자제하고 있으며, 기존 매장으로 다시 전환했습니다. 다른 전자 상거래 판매자와의 대화를 통해 Mr. Qiu는 많은 사람들이 유사한 경험을 했다는 것을 알게 되었습니다.

무인 스마트 픽업 스토어가 문제를 일으키고 있습니다. Mr. Qiu는 기존 매장 방식을 통해서만 배송하는 것을 두려워합니다. 사진 제공: Wu Yongping.

Mr. Qiu는 고객이 이상한 상품을 받은 것이 회사의 평판에 영향을 미쳤다고 밝혔습니다. 그는 또한 Shopee가 한 패키지에 대한 보상을 거부한 것에 당황해했습니다. 회사의 감시 영상은 전체 포장 과정과 배송 라벨 이미지를 명확하게 보여주었지만, Shopee는 이 사건으로 인해 그의 등급을 낮추고 "우수 판매자" 프로그램에서 그를 제외했습니다. 이는 추가적인 피해를 입혔고 회사가 배송 구역에 추가 감시 카메라를 설치하도록 강요했습니다. 회사의 높은 배송량으로 인해, 직원들은 이제 다른 사람의 실수로 인한 잠재적인 손실에 대해 스트레스를 받고 걱정합니다.

이 기사는 "타오위안 전자 신문"에서 발췌했습니다. 원문 기사: "Shopee 스마트 픽업 스토어가 도난의 온상이 되었나? 타오위안 판매자 주장: 1개월 만에 5개 품목 도난 및 등급 강등"

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