台湾のShopeeのスマートピックアップストア、盗難の報告と販売者の懸念で調査に直面

台湾のEコマース販売業者が、Shopeeの自動集荷システムを利用した複数の盗難とビジネスへの悪影響を報告している。

この記事は、ニュースソースが提供する「Shopee Store-to-Store」サービスを紹介しています。

桃園のデジタルマーケティング販売業者である邱氏は、Shopeeの無人スマートピックアップストアを使用して出荷中に、1ヶ月で5件の盗難を経験したと報告しました。Shopeeは一部の損失を補償しましたが、これらの事件は邱氏のビジネス評判を著しく傷つけました。邱氏は、従来の店舗方法を使用していた場合はこの問題は発生しなかったこと、そして、本来高度であるはずのスマートピックアップシステムが現在問題となっていると述べています。彼は現在、標準の店舗システムのみで出荷しており、Shopeeに対し、根本原因を特定し、eコマース販売者に安定したプラットフォームを提供することを強く求めています。

記事は、無人スマートピックアップストアの説明へと続きます。写真提供：呉永平。

盗まれた品物はすべてヘアケア製品でした。邱氏は、彼の会社が10年間オンラインマーケティングを行っており、Shopeeで製品を販売していると説明しました。以前はShopeeの通常の店舗経由で出荷しており、顧客は問題なく注文を受け取っていました。しかし、先月、彼の会社の近くに新しいShopeeスマートピックアップストアがオープンした後、彼はそれを使用するように切り替えました。すぐに、顧客からの返品を受け取りました。あるパッケージは空で発見され、他の4つは雑貨と交換されていました。出荷エリアには監視カメラが設置されています。Shopeeに証拠を提供した後、盗まれた2つのアイテムについて補償が認められました。他の2件の請求はまだ審査中ですが、Shopeeは、出荷ラベルの映像が不明確であると主張して、1つのアイテムに対する補償を拒否しました。

出荷された製品は元々ヘアケア製品でしたが、飲料、猫用フード、耳掃除ツール、その他のアイテムに置き換えられていました。被害者提供。

邱氏は、彼の会社のヘアケア製品が、飲料、猫用フード、耳掃除ツール、安価な電子機器、および別の出荷業者の情報が記載された製品などと交換されていたと指摘しました。これは、商品が盗まれ、他のアイテムがランダムに中に配置されたことを示唆しています。彼は、Shopeeのロジスティクスプロセスに問題があると疑っています。Shopeeのカスタマーサービスから、補償された2つのアイテムの補償はロジスティクス会社から来たことを知り、ロジスティクスの過失を確認しましたが、詳細は開示されませんでした。

会社の梱包エリアには、天井カメラと追加のスタンドアロンカメラが設置されています。写真提供：呉永平。

邱氏は、彼の会社は多国籍企業であるShopeeを、その強力なシステムのために選択したと述べました。彼は安定した取引環境を求めています。事件後、Shopeeのカスタマーサービスに根本的な問題を見つけるために問い合わせましたが、問題は処理中であり、それ以上の情報は利用できないと知らされました。彼は現在、スマートピックアップストアの使用を控え、従来の店舗に戻しました。他のeコマースベンダーとの会話を通じて、邱氏は多くの人々が同様の経験をしていることを発見しました。

無人スマートピックアップストアは問題を引き起こしています。邱氏は、従来の店舗方法でのみ出荷することを恐れています。写真提供：呉永平。

邱氏は、顧客が異常な商品を受け取ったことが彼の会社の評判に影響を与えていると述べています。彼はまた、Shopeeがパッケージに対する補償を拒否したことにも困惑しています。会社の監視映像が完全な梱包プロセスと出荷ラベルの画像を明確に示していたにもかかわらず、Shopeeは事件のために彼の評価を下げ、「優良販売者」プログラムから彼を削除しました。これによりさらなる損害が発生し、同社は出荷エリアに追加の監視カメラを設置せざるを得なくなりました。会社の高い出荷量に伴い、従業員は現在、他者のエラーによって生じる可能性のある損失についてストレスを感じ、心配しています。

この記事は「桃園電子新聞」からのものです。オリジナル記事：「Shopeeスマートピックアップストアが盗難のホットスポットに？桃園の販売者主張：1ヶ月で5つのアイテムが盗まれ、評価が低下」

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