AIが遺失物取扱所に革命を起こす：持ち主と遺品を再会させる日本の革新的アプローチ

鉄道から空港まで、人工知能が日本の遺失物処理方法を変革し、回収率と顧客満足度を高めている。

公共交通機関で物をなくして、もう二度と戻ってこないと思ったことはありませんか？日本では、人工知能がその現実を変え、遺失物サービスを支援し、持ち主と持ち物の再会を劇的に増やしています。

全国の公共交通機関やその他の組織が、AIを活用して遺失物を分類、目録化し、返却プロセスを合理化しています。東京に拠点を置く情報技術会社、Find株式会社は、「遺失物プラットフォーム」を開発し、現在、札幌市交通局、東京の羽田空港、東京と大分県の警察本部など、約2,300ヶ所の30の組織で導入されています。

京王電鉄株式会社は、東京の鉄道事業者ですが、遺失物の返却率が大幅に増加し、システムの導入前は10%未満だったのが30%に上昇しました。プロセスは簡単です。物が見つかると、従業員が写真を撮り、FindのAIシステムが色、形、その他の特徴を分析し、検索可能なデータベースに情報を保存します。

所有者は、LINEなどのメッセージングアプリを使用して、紛失した場所や説明など、詳細を提供し、写真もアップロードすることで、紛失物について問い合わせることができます。写真がない場合でも、システムは類似の画像を選択することができ、検索プロセスを改善します。このサービスは、日本語、英語、中国語、韓国語で利用できます。

Findのスタッフは、AIを利用してデータベースを検索し、所有者が曖昧な説明しか提供していない場合でも対応します。AIは潜在的な一致を特定し、確率順にランク付けします。一致が見つかると、システムは所有者をアイテムの場所に誘導し、回収を支援します。

ゆりかもめ株式会社は、東京の新橋と豊洲の間を走る自動運転モノレール交通機関を運営しており、2024年7月にAIシステムを導入しました。新橋駅の係員である間野潔道氏は、問い合わせが大幅に減少し、効率を示唆していると述べています。ゆりかもめでのExcelスプレッドシートからAIシステムへの移行により、遺失物の検索に必要な時間が大幅に短縮されました。

フィードバックは圧倒的に肯定的であり、鉄道事業者はサービスの感謝と称賛のメッセージを受け取っています。さらに、東京と大分県の警察署の様々な部署がこのプラットフォームを活用しています。大分県警察会計課の担当者は、「以前のように保管倉庫に行って確認する必要がなくなったため、以前よりも速く所有者に返却できるようになりました」と述べています。

福岡の博多駅の施設（商業ビルや地下街など）も、一括してこのサービスを導入しました。これにより、問い合わせが合理化されます。Find株式会社は2023年6月にプラットフォームを立ち上げ、3月末までに累計150万件の遺失物を処理し、約48万件を返却しました。

「これまでは、物をなくした人は、色々な場所に電話で確認しなければなりませんでした」と、同社のCEOである和田竜さんは述べています。「より多くの施設がこのサービスを利用することで、大規模なデータベースを通じて問い合わせを照合できるため、遺失物の回収が容易になります。」