La IA revoluciona el sistema de objetos perdidos: La innovadora estrategia japonesa para reunir a los dueños con sus pertenencias

De los trenes a los aeropuertos, la inteligencia artificial está transformando la forma en que Japón gestiona los objetos perdidos, aumentando los índices de recuperación y la satisfacción del cliente.

¿Alguna vez has perdido algo en el transporte público y pensaste que se había ido para siempre? En Japón, la inteligencia artificial está cambiando esa realidad, ofreciendo una mano amiga a los servicios de objetos perdidos y aumentando drásticamente las posibilidades de reunir a los dueños con sus pertenencias.

En todo el país, los proveedores de transporte público y otras organizaciones están adoptando la IA para categorizar, catalogar y agilizar el proceso de devolución de objetos perdidos. Una empresa de tecnología de la información con sede en Tokio, Find Inc., ha desarrollado una "plataforma de objetos perdidos y encontrados" que ahora está implementada por aproximadamente 30 organizaciones en 2.300 ubicaciones, incluyendo la Oficina de Transporte de la Ciudad de Sapporo, el aeropuerto de Haneda en Tokio y las fuerzas policiales prefecturales de Tokio y Oita.

Keio Corp, un operador ferroviario en Tokio, ha sido testigo de un aumento significativo en la tasa de devolución de objetos perdidos, que se disparó al 30% desde menos del 10% antes de la adopción del sistema. El proceso es sencillo: cuando se encuentra un objeto, los trabajadores toman una foto de él y el sistema de IA de Find analiza su color, forma y otras características, almacenando la información en una base de datos con capacidad de búsqueda.

Los dueños pueden entonces usar aplicaciones de mensajería, como Line, para preguntar sobre su artículo perdido proporcionando detalles, incluyendo dónde se perdió y una descripción, e incluso subiendo fotos. Si no hay foto disponible, el sistema permite a los usuarios seleccionar imágenes similares, mejorando el proceso de búsqueda. El servicio está disponible en japonés, inglés, chino y coreano.

El personal de Find utiliza la IA para peinar la base de datos, incluso si el dueño solo proporciona una descripción vaga. La IA identifica posibles coincidencias, clasificándolas por probabilidad. Si se encuentra una coincidencia, el sistema guía al dueño a la ubicación del artículo para su recuperación.

Yurikamome Inc, que opera un servicio de tránsito de monorraíl automatizado entre Shimbashi y Toyosu en Tokio, introdujo el sistema de IA en julio de 2024. Kiyomichi Mano, un funcionario de la estación Shimbashi de la línea de tránsito, notó una disminución significativa en las consultas, lo que sugiere eficiencia. El cambio de las hojas de cálculo de Excel al sistema de IA en Yurikamome, ha reducido drásticamente el tiempo requerido para buscar artículos perdidos.

Los comentarios han sido abrumadoramente positivos, con el operador del tren recibiendo mensajes de gratitud y elogios por el servicio. Además, varios departamentos de los departamentos de policía de Tokio y Oita están aprovechando la plataforma. Un funcionario de la sección de contabilidad del departamento de policía de Oita señaló que "los artículos pueden ser devueltos a los dueños más rápido que antes, ya que ya no necesitamos ir al almacén de almacenamiento para verificarlos".

Las instalaciones en la estación Hakata en Fukuoka, incluyendo el edificio comercial y el centro comercial subterráneo, han adoptado colectivamente el servicio. Esto permite consultas optimizadas. Find Inc. lanzó su plataforma en junio de 2023 y, a finales de marzo, había gestionado un total acumulado de 1,5 millones de objetos perdidos, con alrededor de 480.000 devueltos.

"Hasta ahora, las personas que habían perdido sus pertenencias tenían que verificar varios lugares por teléfono", dijo Ryu Wada, director ejecutivo de la empresa. "A medida que más instalaciones utilicen este servicio, la recuperación de objetos perdidos y encontrados será más fácil porque las consultas se pueden emparejar a través de una enorme base de datos".