분실물 관리에 혁신을 가져온 AI: 주인과 소지품을 재결합시키는 일본의 혁신적인 접근 방식

기차에서 공항까지, 인공지능은 일본의 분실물 처리 방식을 혁신하여 회수율과 고객 만족도를 높이고 있습니다.

대중교통에서 물건을 잃어버리고 영영 못 찾을 거라고 생각한 적 있으신가요? 일본에서는 인공지능이 이러한 현실을 바꾸며 분실물 서비스에 도움을 주고 소유주가 소지품을 되찾을 확률을 획기적으로 높이고 있습니다.

전국적으로 대중교통 제공업체 및 기타 기관들은 AI를 사용하여 분실물을 분류, 목록화하고 분실물 반환 프로세스를 간소화하고 있습니다. 도쿄에 본사를 둔 정보 기술 회사인 Find Inc.는 "분실물 플랫폼"을 개발했으며, 현재 삿포로시 교통국, 도쿄 하네다 공항, 도쿄 및 오이타 현 경찰을 포함하여 약 2,300개 장소에서 30여 개 기관에서 구현되었습니다.

도쿄의 철도 운영업체인 게이오 전철은 분실물 반환율이 시스템 도입 전 10% 미만에서 30%로 급증하며 상당한 증가를 보였습니다. 프로세스는 간단합니다. 물건을 발견하면 직원이 사진을 찍고 Find의 AI 시스템이 색상, 모양 및 기타 기능을 분석하여 검색 가능한 데이터베이스에 정보를 저장합니다.

소유자는 Line과 같은 메시징 앱을 사용하여 분실 장소, 설명, 심지어 사진을 업로드하는 등 세부 정보를 제공하여 분실물에 대해 문의할 수 있습니다. 사진을 사용할 수 없는 경우, 시스템을 통해 사용자가 유사한 이미지를 선택하여 검색 프로세스를 개선할 수 있습니다. 이 서비스는 일본어, 영어, 중국어 및 한국어로 제공됩니다.

Find의 직원은 AI를 사용하여 소유자가 막연한 설명만 제공하더라도 데이터베이스를 샅샅이 뒤집니다. AI는 잠재적인 일치 항목을 식별하고 확률별로 순위를 매깁니다. 일치 항목이 발견되면 시스템은 소유자가 물건을 찾을 수 있는 위치로 안내합니다.

도쿄 신바시와 도요스를 연결하는 자동 모노레일 교통 서비스인 유리카모메 Inc.는 2024년 7월 AI 시스템을 도입했습니다. 교통 라인의 신바시역 관계자인 마노 키요미치는 문의가 크게 감소한 것을 언급하며 효율성을 시사했습니다. 유리카모메에서 Excel 스프레드시트에서 AI 시스템으로 전환하면서 분실물 검색에 필요한 시간이 대폭 줄었습니다.

피드백은 압도적으로 긍정적이었으며, 열차 운영자는 서비스에 대한 감사와 칭찬의 메시지를 받았습니다. 또한 도쿄 및 오이타 경찰서의 다양한 부서에서 이 플랫폼을 활용하고 있습니다. 오이타 경찰서 회계과의 한 관계자는 "더 이상 물건을 확인하기 위해 보관 창고에 갈 필요가 없어 이전보다 소유자에게 물건을 더 빨리 돌려줄 수 있습니다."라고 말했습니다.

후쿠오카 하카타역의 상업 건물과 지하 쇼핑 센터를 포함한 시설에서는 이 서비스를 공동으로 도입했습니다. 이를 통해 문의를 간소화할 수 있습니다. Find Inc.는 2023년 6월에 플랫폼을 출시했으며, 3월 말까지 총 150만 개의 분실물을 처리했으며 그중 약 48만 개가 반환되었습니다.

"지금까지 물건을 잃어버린 사람들은 전화로 다양한 곳을 확인해야 했습니다."라고 이 회사의 최고 경영자인 류 와다는 말했습니다. "더 많은 시설에서 이 서비스를 사용함에 따라 문의가 거대한 데이터베이스를 통해 매칭될 수 있으므로 분실물을 찾는 것이 더 쉬워질 것입니다."