AI Cách Mạng Hóa Việc Tìm Đồ Bị Mất: Cách Tiếp Cận Sáng Tạo của Nhật Bản để Đoàn Tụ Chủ Nhân với Tài Sản của Họ

Từ Tàu đến Sân bay, Trí tuệ Nhân tạo đang Thay đổi Cách Nhật Bản Xử lý Đồ Bị Mất, Tăng Cường Tỷ Lệ Thu hồi và Sự Hài lòng của Khách hàng.

Bạn đã bao giờ làm mất đồ trên phương tiện giao thông công cộng và nghĩ rằng nó sẽ biến mất mãi mãi chưa? Tại Nhật Bản, trí tuệ nhân tạo đang thay đổi thực tế đó, cung cấp sự hỗ trợ cho các dịch vụ tìm đồ thất lạc và làm tăng đáng kể khả năng kết nối lại chủ sở hữu với tài sản của họ.

Trên khắp đất nước, các nhà cung cấp dịch vụ giao thông công cộng và các tổ chức khác đang áp dụng AI để phân loại, lập danh mục và hợp lý hóa quy trình trả lại đồ thất lạc. Một công ty công nghệ thông tin có trụ sở tại Tokyo, Find Inc., đã phát triển một "nền tảng tìm đồ thất lạc" hiện đang được triển khai bởi khoảng 30 tổ chức trên 2.300 địa điểm, bao gồm Cục Giao thông Thành phố Sapporo, sân bay Haneda ở Tokyo và lực lượng cảnh sát cấp tỉnh Tokyo và Oita.

Keio Corp, một nhà điều hành đường sắt ở Tokyo, đã chứng kiến ​​sự gia tăng đáng kể về tỷ lệ trả lại đồ thất lạc, tăng vọt lên 30% từ mức chưa đến 10% trước khi hệ thống được áp dụng. Quy trình rất đơn giản: khi tìm thấy một món đồ, công nhân sẽ chụp ảnh nó và hệ thống AI của Find phân tích màu sắc, hình dạng và các đặc điểm khác của nó, lưu trữ thông tin trong cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm.

Sau đó, chủ sở hữu có thể sử dụng các ứng dụng nhắn tin, chẳng hạn như Line, để hỏi về món đồ bị mất của họ bằng cách cung cấp chi tiết, bao gồm nơi bị mất và mô tả, thậm chí tải ảnh lên. Nếu không có ảnh, hệ thống cho phép người dùng chọn các hình ảnh tương tự, cải thiện quá trình tìm kiếm. Dịch vụ này có sẵn bằng tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn.

Nhân viên của Find sử dụng AI để xem xét cơ sở dữ liệu, ngay cả khi chủ sở hữu chỉ cung cấp một mô tả mơ hồ. AI xác định các kết quả phù hợp tiềm năng, xếp hạng chúng theo xác suất. Nếu tìm thấy kết quả phù hợp, hệ thống sẽ hướng dẫn chủ sở hữu đến vị trí của món đồ để lấy lại.

Yurikamome Inc, đơn vị vận hành dịch vụ trung chuyển tàu một ray tự động giữa Shimbashi và Toyosu ở Tokyo, đã giới thiệu hệ thống AI vào tháng 7 năm 2024. Kiyomichi Mano, một quan chức tại Ga Shimbashi của tuyến vận chuyển, nhận thấy sự sụt giảm đáng kể trong các yêu cầu, điều này cho thấy hiệu quả. Việc chuyển từ bảng tính Excel sang hệ thống AI tại Yurikamome đã giảm đáng kể thời gian cần thiết để tìm kiếm các vật phẩm bị mất.

Phản hồi rất tích cực, với nhà điều hành tàu nhận được những tin nhắn biết ơn và khen ngợi về dịch vụ. Hơn nữa, các phòng ban khác nhau của sở cảnh sát Tokyo và Oita đang tận dụng nền tảng này. Một quan chức từ bộ phận kế toán của sở cảnh sát Oita lưu ý rằng "Các vật phẩm có thể được trả lại cho chủ sở hữu nhanh hơn trước đây vì chúng ta không còn cần phải đến kho lưu trữ để xác minh chúng nữa."

Các cơ sở tại Ga Hakata ở Fukuoka, bao gồm tòa nhà thương mại và trung tâm mua sắm ngầm, đã cùng nhau áp dụng dịch vụ này. Điều này cho phép các yêu cầu được hợp lý hóa. Find Inc. đã ra mắt nền tảng của mình vào tháng 6 năm 2023 và đến cuối tháng 3, đã xử lý tổng cộng 1,5 triệu đồ thất lạc, với khoảng 480.000 đồ đã được trả lại.

"Trước đây, những người làm mất đồ phải kiểm tra nhiều nơi bằng điện thoại," Ryu Wada, giám đốc điều hành của công ty cho biết. "Khi ngày càng có nhiều cơ sở sử dụng dịch vụ này, việc thu hồi đồ thất lạc sẽ trở nên dễ dàng hơn vì các yêu cầu có thể được khớp thông qua một cơ sở dữ liệu khổng lồ."