Lừa đảo du lịch gia tăng ở Hàn Quốc: Chặt chém và dịch vụ kém làm du khách thất vọng

Khiếu nại từ khách du lịch nước ngoài tại Hàn Quốc đã tăng 71% vào năm ngoái, làm nổi bật các vấn đề về lừa đảo mua sắm, taxi "chặt chém" và hơn thế nữa.

SEOUL – Sức hấp dẫn của văn hóa sôi động và phong cảnh tuyệt đẹp của Hàn Quốc ngày càng bị lu mờ bởi làn sóng phàn nàn ngày càng tăng từ du khách. Theo một báo cáo mới của Tổ chức Du lịch Hàn Quốc (KTO), số lượng khiếu nại do du khách nước ngoài đệ trình đã tăng vọt 71% vào năm ngoái. Sự gia tăng này nhấn mạnh sự thất vọng ngày càng lớn đối với việc đội giá, các thủ đoạn bán hàng hung hăng và dịch vụ không đầy đủ trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Trải nghiệm của một du khách Nhật Bản tại một cửa hàng mỹ phẩm ở Seoul là một ví dụ điển hình cho vấn đề này. Bị nhân viên gây áp lực, cô đã mua một bộ mặt nạ chỉ để phát hiện ra nó bị đội giá đáng kể. Một du khách Singapore, người để quên điện thoại trong taxi, đã phải đối mặt với yêu cầu trả lại quá cao. Những sự cố này làm nổi bật những thách thức mà du khách phải đối mặt khi điều hướng các hệ thống không quen thuộc và, trong nhiều trường hợp, bị nhắm đến để bóc lột tài chính.

Báo cáo của KTO chi tiết về tổng số 1.543 khiếu nại do khách du lịch nước ngoài nộp vào năm 2024. Trong khi số lượng du khách tăng 48% lên 16,37 triệu, sự gia tăng khiếu nại vượt xa sự tăng trưởng của ngành du lịch. Báo cáo cho thấy mối tương quan mạnh mẽ giữa sự gia tăng khiếu nại và số lượng khách du lịch tự do ngày càng tăng, đặc biệt là từ Trung Quốc, những người ít phụ thuộc vào các nhà điều hành tour và dễ bị tổn thương hơn trước các hành vi không công bằng.

Trải nghiệm mua sắm chiếm 26% số khiếu nại, với 398 trường hợp. Du khách trích dẫn các vấn đề như thao túng giá, thiếu nhãn giá và từ chối hoàn tiền, đặc biệt là ở các cửa hàng mỹ phẩm. Dịch vụ taxi theo sát, chiếm 20% số khiếu nại (309 trường hợp). Du khách báo cáo về các đường vòng không cần thiết, giá vé tăng cao và các trường hợp sai phạm. Các khiếu nại liên quan đến chỗ ở, bao gồm các vấn đề về vệ sinh và các chính sách không rõ ràng, cũng chứng kiến sự gia tăng đáng kể, tăng 82% so với năm trước.

Mặc dù khoảng hai phần ba số vấn đề đã được giải quyết ngay lập tức, thường là thông qua việc hoàn tiền hoặc thương lượng trực tiếp, KTO thừa nhận rằng nhiều du khách vẫn nộp đơn khiếu nại chính thức, cho thấy sự không hài lòng với các giải pháp ban đầu. Để đáp lại, KTO đã thông báo kế hoạch tung ra các chiến dịch nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng và thúc đẩy giá cả công bằng.