06 May '25

한국에서 관광 사기가 급증하고 있습니다: 바가지 요금과 열악한 서비스로 인해 여행객이 실망하는 경우

쇼핑 사기, 택시 바가지 요금 등의 문제가 부각되면서 작년에 한국을 방문한 외국인 관광객의 불만이 71% 증가했습니다.

서울 – 역동적인 문화와 아름다운 풍경으로 유명한 대한민국의 매력이 늘어나는 관광객 불만으로 점점 가려지고 있습니다. 한국관광공사(KTO)의 새로운 보고서에 따르면, 작년 외국인 관광객의 불만 접수 건수가 무려 71%나 급증했습니다. 이러한 급증은 바가지요금, 공격적인 판매 전술, 그리고 다양한 분야에서 불충분한 서비스에 대한 불만을 고조시키고 있음을 보여줍니다.

서울의 한 화장품 가게에서 일본인 관광객이 겪은 일은 이 문제를 잘 보여줍니다. 직원의 압박에 못 이겨 마스크팩 세트를 구입했지만, 가격이 터무니없이 비싸다는 것을 알게 되었습니다. 택시에 휴대폰을 두고 내린 싱가포르 여행객은 되돌려받기 위해 과도한 금액을 요구받았습니다. 이러한 사건들은 낯선 시스템을 탐색하는 방문객들이 겪는 어려움을 보여주며, 많은 경우 재정적 착취의 대상이 되고 있음을 강조합니다.

KTO 보고서는 2024년 외국인 관광객이 접수한 총 1,543건의 불만을 상세히 다루고 있습니다. 관광객 수는 1,637만 명으로 48% 증가했지만, 불만 건수의 증가는 관광객 증가율을 훨씬 넘어섰습니다. 보고서는 불만 증가와, 특히 여행사에 덜 의존하고 불공정한 행위에 더 취약한 중국 출신 개별 여행객의 증가 사이에 강한 상관관계가 있음을 시사합니다.

쇼핑 관련 불만이 26%를 차지하며 398건이 접수되었습니다. 관광객들은 화장품 가게에서 가격 조작, 가격표 미부착, 환불 거부 등의 문제를 제기했습니다. 택시 서비스 관련 불만이 20% (309건)로 그 뒤를 이었습니다. 관광객들은 불필요한 우회, 과도한 요금, 그리고 부적절한 행동을 보고했습니다. 위생 문제 및 불분명한 정책을 포함한 숙박 관련 불만 또한 전년 대비 82%나 급증했습니다.

문제의 약 3분의 2는 환불 또는 직접 협상을 통해 현장에서 해결되었지만, KTO는 많은 방문객들이 여전히 공식적인 불만을 제기했다는 점을 인정하며, 이는 초기 해결책에 대한 불만을 나타냅니다. 이에 따라 KTO는 고객 서비스 개선 및 공정한 가격 책정을 위한 캠페인을 시작할 계획이라고 발표했습니다.

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문화 • 23 Apr '25

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